L'être humain perçoit des données, interprète des informations, fait des liens avec d'autres connaissances mémorisées et est ensuite capable d'agir avec ses connaissances, il acquiert ainsi des compétences. Quel est le lien avec les systèmes d'informations ? Ces étapes font partie du modèle fondamental pour comprendre la dimension humaine de l'utilisation d'un système d'informations. Cet article détaille ce modèle et propose un plan d'action pour développer au mieux la compétence développée sur la base du système d'informations et de connaissances.